“這些都是‘小事’，咱們每個哈爾濱人遇到這樣的情況都能做到?！贝汗?jié)疊加冰雪季，去道外老李太太熏醬館吃飯的市民、游客越來越多。在接待顧客的過程中，飯店老板李明發(fā)漸漸成了“多面手”，不僅管理著飯店，不斷提升服務(wù)能力，更成了游客眼里的“好大哥”。

　　“還好有飯店大哥幫我存行李，要不就得拎著行李箱逛中華巴洛克了。”一位南方游客拉著行李箱進(jìn)入老李太太熏醬館問路，想去看看哈爾濱的老建筑，飯店老板李明發(fā)幫助游客指路后對游客說：“拉著行李箱咋能好好看哈爾濱美景？店里可以免費寄存行李，我們這有監(jiān)控，放心！”每天，李明發(fā)幫助游客免費寄存大大小小的行李能有十多件，有時候看到市民、游客在門口等車，李明發(fā)都會邀請他們進(jìn)店里取取暖，喝點熱乎水。

　　在李明發(fā)眼里，這些都是“小事”，卻格外暖游客的心。飯店距離中華巴洛克歷史文化街區(qū)不遠(yuǎn)，來店里就餐的游客特別多，但有些粗心的游客會將隨身物品遺落在飯店?！皳斓竭^包、保溫杯、眼鏡之類的物品，我都會好好收著，等著他們回來尋?！泵看晤櫩蜏?zhǔn)備離店時，李明發(fā)和店里的工作人員都會提醒顧客別遺漏物品，但總會有“粗心人”。所以，李明發(fā)囑咐店內(nèi)工作人員，在收拾餐桌時，一定要將顧客遺落的物品放置收銀臺，他會幫忙好好收好，并且通過監(jiān)控畫面記錄遺落物品人的外貌特征和餐桌號碼，以備隨時歸還物品。

　　冰雪大世界坐什么公交車少走路、買啥樣的棉服穿著既暖和價格還劃算、去中華巴洛克歷史文化街區(qū)能買點啥伴手禮……每天，這樣的問題有好多，李明發(fā)就像一個“老大哥”，為游客們耐心解答，幫他們策劃游玩攻略，為他們提供便捷的交通路線，竭盡所能讓游客感受哈爾濱“老大哥”的熱情。