為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)游客合法權(quán)益，黑龍江省文化和旅游廳決定在全省開展“旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題”專項(xiàng)整治工作。面向社會(huì)和廣大游客朋友們征集此類問(wèn)題線索、接受投訴舉報(bào)。

　　整治重點(diǎn)：

　?。ㄒ唬o(wú)證從事導(dǎo)游活動(dòng)，或取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的違法違規(guī)行為。

　　（二）通過(guò)線上線下等渠道對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)虛假宣傳，以虛假宣傳、承諾等行為欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買不合格旅游產(chǎn)品，以欺騙、隱瞞事實(shí)等方式，誘導(dǎo)旅游者簽訂不規(guī)范或含有不公平格式條款的旅游合同等違法違規(guī)行為。

　?。ㄈ┡c涉旅企業(yè)或市場(chǎng)主體串通，以欺騙，誘導(dǎo)、恐嚇、侮辱、棄置等方式強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，收受回扣和商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為。

　?。ㄋ模┪窗凑招谐虇蔚陌才牛米宰兏糜涡谐?、增減旅游項(xiàng)目，壓縮景區(qū)游覽時(shí)間，增加購(gòu)物次數(shù)，中止導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)，未按照旅游合同約定提供服務(wù)的違法違規(guī)行為。

　?。ㄎ澹┠ê诤邶埥糜涡蜗螅鄹耐崆鷼v史，語(yǔ)言粗俗，辱罵游客等違法違規(guī)行為。

　　舉報(bào)方式：

　　廣大游客關(guān)于旅游的意見、建議和投訴通過(guò)12345便民服務(wù)熱線進(jìn)行反映，以便及時(shí)受理、分撥轉(zhuǎn)辦、有效處置。

　　社會(huì)各界針對(duì)以上五個(gè)方面的整治重點(diǎn)通過(guò)各市（地）文旅部門設(shè)立的舉報(bào)電話進(jìn)行舉報(bào)。

　　社會(huì)各界發(fā)現(xiàn)各級(jí)文旅部門工作人員在專項(xiàng)整治工作中不作為、亂作為、慢作為或者縱容包庇、參與違規(guī)違法行為的，可撥打省專項(xiàng)整治舉報(bào)電話舉報(bào)，其他舉報(bào)問(wèn)題由所在市（地）文旅部門受理。

　　省專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組、各市（地）文旅部門分別設(shè)立專項(xiàng)整治舉報(bào)電話。

　　舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，反映問(wèn)題和提供材料要客觀真實(shí)，并如實(shí)告知真實(shí)姓名、身份證信息、聯(lián)系方式及提供詳細(xì)的舉報(bào)內(nèi)容、材料等相關(guān)信息。舉報(bào)人捏造、歪曲事實(shí)，煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、誘使他人舉報(bào)等違法行為將追究法律責(zé)任。對(duì)舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，確保舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵害。